ILVA Kolding

Meget dårlig oplevelse i Ilva Kolding Storcenter og endnu værre, når det er butikschefen selv (Joy), der står for den uacceptable opførsel. Jeg oprettede en reklamation på et havebord, som blev godkendt til ombytning. Efterfølgende blev jeg kontaktet af butikschef Joy, som oplyste, at jeg skulle betale en prisdifference, fordi bordet var steget i pris siden mit køb. Det er i sig selv problematisk, da prisændringer på samme vare aldrig bør være kundens ansvar i forbindelse med en godkendt reklamation, uanset om prisen er steget eller faldet. Men det er ikke selve differencen, der er kernen i min oplevelse, det er måden, det blev håndteret på. Da jeg senere taler med Pernille, får jeg en helt anden og professionel behandling. Hun forklarer, at det er Ilva, der skylder mig penge, ikke omvendt og håndterer sagen hurtigt og løsningsorienteret. Det er præcis sådan god kundeservice skal være. Da jeg møder op i butikken, bliver jeg derimod af Joy direkte beskyldt for at lyve om samtalen med Pernille. Hun påstår endda, at Pernille ikke har været på arbejde, hvilket efterfølgende viser sig at være forkert. Først efter dialog med kundeservice bliver situationen rettet op. Det her handler i sidste ende om en butikschef, der taler i en meget nedladende tone, ikke tager ansvar og i stedet vælger at mistænkeliggøre kunden. Og i en tid hvor fysiske butikker er pressede af nethandel, burde man gøre en ekstra indsats for at behandle sine kunder ordentligt. Her oplever jeg det stik modsatte. Stor ros til Pernille for hendes professionelle tilgang, men den samlede oplevelse bliver desværre trukket kraftigt ned af ledelsen/ Joy i butikken.

Svar fra Ilva, når man har købt en dyrt lænestol. Vi har nu haft vores kvalitetsafdeling til at kigge på sagen og de vurderer heller ikke, at der her er tale om produktfejl ligesom de oplyser, at det ikke har nogen betydning for holdbarheden af stolen.

Uhøflig personale. Ville prøve en stol med fodskammel, og havde så fødderne oppe på skamlen. Fik at vide af medarbejderen “sidder du også med sko på derhjemme” - øh nej, men nu skulle jeg jo lige prøve stolen - og mine sko rørte næsten ikke skamlen. Normalt plejer der at være et stykke stof over udstillingsmøblerne, ligesom i sengene, hvis man skal prøve det. Tænkte at møblerne stod der for at blive prøvet..

Hej😄 Vi har i dag fået den bedste og sødeste betjening af Pernille i Kolding Storcenter, da vi skulle købe sofaer😄 Gav sig tid til os og ja vi købte nogle flotte sofaer designet lige til os😄 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ men de går til Pernille og selvfølgelig også til Ilva😄

Virkelig dårlig service. Lige når vi kommer ind bliver der sagt at det ikke er et opholdsted. Uden vi overhoved har sagt eller gjort en ting. Vi får også at vide at vi ihverfald ikke må ligge eller sidde i sofaen eller sengene. Vi må heller ikke åbne for skabene eller rører ved varene. Lær noget om høflighed først.